¿Cuánto podría crecer tu marca si cada interacción fuera ágil y personalizada?

La omnicanalidad conecta todos tus canales para ofrecer una experiencia personalizada, aumentando la satisfacción y la fidelidad del cliente.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación y ventas que busca ofrecer una experiencia integrada y coherente al cliente a través de todos los canales disponibles, ya sean físicos o digitales.

Conoce nuestras soluciones Omnicanal

El complemento ideal para tu estrategia Omnicanal

Mensajes masivos sms

El 98% de las personas abren los SMS en los primeros minutos, lo que convierte a esta herramienta en una de las más efectivas para alcanzar a una audiencia amplia y generar acciones inmediatas.

Mensajes masivos WhatsApp

Este canal ofrece una comunicación directa y rápida, ideal para promociones, notificaciones y soporte al cliente, logrando un alto nivel de interacción y tasas de apertura superiores al 85%.

Mensajes masivos email

Es una herramienta clave para campañas de marketing, notificaciones, newsletters y promociones. Los correos son personalizables y permiten un seguimiento detallado de aperturas, clics y conversiones.

Mensajes masivos IVR

El voicebot interactúa con los clientes, gestionando recordatorios, encuestas, promociones o notificaciones sin la necesidad de intervención humana. Es perfecto para llegar a una amplia audiencia de manera rápida, eficiente y personalizada.

¿Cómo saber si necesitas omnicanalidad?

¿Tu equipo responde las mismas preguntas en distintos canales?

¿No puedes rastrear el historial completo de un cliente?

¿Tu CRM no está conectado con tus canales de atención?

¿La misma persona recibe respuestas diferentes en cada canal?

¿Estás aprovechando la omnicanalidad en tu sector?

Financiero

Confirmación y agendamiento de citas.

Finanzas

Atención segura y ágil.

Educación

Recordatorios y seguimiento a estudiantes.

Logística

Notificaciones y coordinación de entregas.

Gobierno

Atención ciudadana multicanal.

Financiero

Confirmación y agendamiento de citas.

Retail

Ventas y soporte integrados.

Turismo

Atención y reservas multicanal, con confirmaciones y soporte en tiempo real.

Tecnologías de Respaldo y Continuidad

Evaluación de Satisfacción del Cliente

Mide la satisfacción con encuestas automáticas y  mejorar la experiencia y la calidad del servicio.

 

Cumplimiento Normativo de Protección al Consumidor

Cumple la Ley de Protección al Consumidor 2300.

 

Analizador de Calidad

Identifica y gestiona errores, asegurando un control de calidad riguroso.

Marcador Predictivo Avanzado

 Automatiza llamadas y conecta al agente solo cuando alguien contesta, mejorando la productividad.

 

¿Por qué elegir Contact Center Grupo?

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