Atención al cliente eficiente, flexible y rentable

Colombia tu nuevo centro operativo

En Contact Center Grupo te damos el soporte que necesitas para crecer, sin aumentar tu estructura ni tus costes.

Somos Contact Center Grupo BPO

Gana eficiencia operativa con un partner en Colombia.

Formación continua adaptada a tu sector

Infraestructura segura con respaldo 24/7

Escalabilidad rápida para campañas

Atención multicanal (teléfono, chat, email)

Talento colombiano con empatía y cercanía cultural

Reduce costos y ofrece un servicio
excepcional desde Latinoamérica.

Contact Center Grupo is a Colombian BPO with 16 years of experience in contact center solutions and digital transformation. We specialize in omnichannel mass communication, from Bogotá to all of Colombia, Latin America, and the world.

Outsource with us and focus on what you do best:

grow your business.

We are your Strategic Ally

Why choose Contact Center Group?

40% del talento en outsourcing se forma aquí

Adaptabilidad a diferentes sectores y necesidades empresariales.


Soporte personalizado durante todo el proceso.

Frequently asked questions

¿Por qué externalizar a Colombia desde España?
Colombia ofrece costes operativos más bajos, talento humano altamente cualificado, una amplia base bilingüe en español neutro, y una conexión cultural fluida con Europa. Además, su madurez como hub BPO garantiza fiabilidad, escalabilidad y cumplimiento normativo europeo (como el RGPD)
¿Cuál es la diferencia horaria y cómo afecta la operación?

Colombia tiene una diferencia de entre 6 y 7 horas respecto a España, dependiendo de la época del año. Sin embargo, esta diferencia permite operar con eficiencia en turnos extendidos o cubrir atención al cliente fuera del horario español, manteniendo sincronización operativa en los momentos clave.

¿Qué tipo de empresas externalizan a Colombia?

Desde startups tecnológicas hasta grandes corporaciones de los sectores seguros, energía, banca, retail, e-commerce y servicios legales. Cualquier empresa que necesite atención multicanal, soporte técnico, gestión de datos o procesos administrativos, puede beneficiarse.

 

¿Cómo se garantiza la calidad del servicio a distancia?

Implementamos protocolos de control de calidad, herramientas de supervisión en tiempo real, evaluación constante del desempeño y formación continua del personal. Además, nuestros equipos trabajan con KPIs adaptados al estándar europeo de experiencia de cliente.

 

¿Los agentes comprenden el contexto del cliente español?
Sí. Nuestros equipos reciben formación lingüística y cultural específica, para adaptar el tono, las expresiones y el estilo de atención al público español. La cercanía idiomática y cultural con Colombia facilita una interacción natural y empática.
¿Cuál es la diferencia horaria y cómo afecta la operación?
En Contact Center Grupo cumplimos con:

  • El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Protocolos de cifrado de comunicaciones y autenticación segura.
  • Políticas de acceso restringido y trazabilidad.

    • Tu información y la de tus clientes está protegida bajo estándares europeos.

 

¿Qué tipo de servicios puedo externalizar?
  • Atención al cliente multicanal (voz, chat, redes sociales, email)
  • Soporte técnico N1/N2
  • Gestión documental y back office
  • Citas, reservas, encuestas y fidelización
  • Procesos de ventas y recuperación de clientes
¿Puedo hacer una prueba piloto antes de escalar?
Sí. Ofrecemos modelos flexibles para proyectos piloto, donde puedes validar resultados, calidad y eficiencia antes de ampliar la operación.

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