AtenciĆ³n al cliente eficiente, flexible y rentable:
Colombia tu nuevo
centro operativo
En Contact Center Grupo te damos el soporte que necesitas para crecer, sin aumentar tu estructura ni tus costes.
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Colombia tu nuevo
centro operativo
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Somos Contact Center Grupo BPO:
Gana eficiencia operativa con un partner en Colombia.
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Gana eficiencia operativa con un partner en Colombia.
FormaciĆ³n continua adaptada a tu sector
Infraestructura segura con respaldo 24/7
Escalabilidad rƔpida para campaƱas
AtenciĆ³n multicanal (telĆ©fono, chat, email)
Talento colombiano con empatĆa y cercanĆa cultural
FormaciĆ³n continua adaptada a tu sector
Infraestructura segura con respaldo 24/7
Escalabilidad rƔpida para campaƱas
AtenciĆ³n multicanal (telĆ©fono, chat, email)
Talento colombiano con empatĆa y cercanĆa cultural
ContƔctanos
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Reduce costos y ofrece un servicio
excepcional desde LatinoamƩrica.
Somos un BPO con 16 aƱos de experiencia en atenciĆ³n al cliente, soporte tĆ©cnico y procesos back office. Combinamos talento bilingĆ¼e, tecnologĆa, analĆtica de datos e inteligencia artificial para que tu empresa escale sin perder calidad.
Reduce costos y ofrece un servicio
excepcional desde LatinoamƩrica.
Somos un BPO con 16 aƱos de experiencia en atenciĆ³n al cliente, soporte tĆ©cnico y procesos back office. Combinamos talento bilingĆ¼e, tecnologĆa, analĆtica de datos e inteligencia artificial para que tu empresa escale sin perder calidad.
Externalizate con nosotros y enfocate en lo que mejor haces:
hacer crecer tu negocio.
Somos tu aliado estratƩgico
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ĀæPor quĆ© elegir Contact Center Grupo?
40% del talento en outsourcing se forma aquĆ
Mayor concentraciĆ³n de graduados bilingĆ¼es en el paĆs
Trabajamos mientras tĆŗ lo haces, nuestro horario se adapta al tuyo.
NuestrosĀ clientesĀ
Lo que dicen nuestrosĀ clientesĀ
āExternalizamos nuestro servicio de atenciĆ³n al cliente con Contact Center Grupo y los resultados fueron inmediatos: reducciĆ³n de costes, mejora en los tiempos de respuesta y una atenciĆ³n mĆ”s empĆ”tica.ā
āØ -GENEI, Director Servicio al cliente , EspaƱa
āValoramos la facilidad de trabajar con equipos integrales que manejan varias verticales, el cumplimiento normativo y la cercanĆa horaria. Nos sentimos respaldados en todo momento.ā
āØ -Jobandtalent ā Responsable de Experiencia de Cliente, EspaƱa
PreguntasĀ frecuentesĀ
ĀæPor quĆ© externalizar a Colombia desde EspaƱa?
Colombia ofrece costes operativos mĆ”s bajos, talento humano altamente cualificado, una amplia base bilingĆ¼e en espaƱol neutro, y una conexiĆ³n cultural fluida con Europa. AdemĆ”s, su madurez como hub BPO garantiza fiabilidad, escalabilidad y cumplimiento normativo europeo (como el RGPD). En RGPD aƱadir este link como hiperĆnculo:https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_es.htmĀ
ĀæCuĆ”l es la diferencia horaria y cĆ³mo afecta la operaciĆ³n?
Colombia tiene una diferencia de entre 6 y 7 horas respecto a EspaƱa, dependiendo de la Ć©poca del aƱo. Sin embargo, esta diferencia permite operar con eficiencia en turnos extendidos o cubrir atenciĆ³n al cliente fuera del horario espaƱol, manteniendo sincronizaciĆ³n operativa en los momentos clave.
ĀæQuĆ© tipo de empresas externalizan a Colombia?
Desde startups tecnolĆ³gicas hasta grandes corporaciones de los sectores seguros, energĆa, banca, retail, e-commerce y servicios legales. Cualquier empresa que necesite atenciĆ³n multicanal, soporte tĆ©cnico, gestiĆ³n de datos o procesos administrativos, puede beneficiarse.
ĀæCĆ³mo se garantiza la calidad del servicio a distancia?
Implementamos protocolos de control de calidad, herramientas de supervisiĆ³n en tiempo real, evaluaciĆ³n constante del desempeƱo y formaciĆ³n continua del personal. AdemĆ”s, nuestros equipos trabajan con KPIs adaptados al estĆ”ndar europeo de experiencia de cliente.
ĀæLos agentes comprenden el contexto del cliente espaƱol?
SĆ. Nuestros equipos reciben formaciĆ³n lingĆ¼Ćstica y cultural especĆfica, para adaptar el tono, las expresiones y el estilo de atenciĆ³n al pĆŗblico espaƱol. La cercanĆa idiomĆ”tica y cultural con Colombia facilita una interacciĆ³n natural y empĆ”tica.
ĀæQuĆ© medidas de seguridad y privacidad ofrecen?
En Contact Center Grupo cumplimos con:
El Reglamento General de ProtecciĆ³n de Datos (RGPD).
Protocolos de cifrado de comunicaciones y autenticaciĆ³n segura.
PolĆticas de acceso restringido y trazabilidad.
Tu informaciĆ³n y la de tus clientes estĆ” protegida bajo estĆ”ndares europeos.
ĀæQuĆ© tipo de servicios puedo externalizar?
AtenciĆ³n al cliente multicanal (voz, chat, redes sociales, email)
Soporte tƩcnico N1/N2
GestiĆ³n documental y back office
Citas, reservas, encuestas y fidelizaciĆ³n
Procesos de ventas y recuperaciĆ³n de clientes
ĀæPuedo hacer una prueba piloto antes de escalar?
SĆ. Ofrecemos modelos flexibles para proyectos piloto, donde puedes validar resultados, calidad y eficiencia antes de ampliar la operaciĆ³n.
ĀæPor quĆ© elegir
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NuestrosĀ clientesĀ
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āExternalizamos nuestro servicio de atenciĆ³n al cliente con Contact Center Grupo y los resultados fueron inmediatos: reducciĆ³n de costes, mejora en los tiempos de respuesta y una atenciĆ³n mĆ”s empĆ”tica.ā
āØ -GENEI, Director Servicio al cliente , EspaƱa
āValoramos la facilidad de trabajar con equipos integrales que manejan varias verticales, el cumplimiento normativo y la cercanĆa horaria. Nos sentimos respaldados en todo momento.ā
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PreguntasĀ frecuentesĀ
ĀæPor quĆ© externalizar a Colombia desde EspaƱa?
Colombia ofrece costes operativos mĆ”s bajos, talento humano altamente cualificado, una amplia base bilingĆ¼e en espaƱol neutro, y una conexiĆ³n cultural fluida con Europa. AdemĆ”s, su madurez como hub BPO garantiza fiabilidad, escalabilidad y cumplimiento normativo europeo (como el RGPD). En RGPD aƱadir este link como hiperĆnculo:https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_es.htmĀ
ĀæCuĆ”l es la diferencia horaria y cĆ³mo afecta la operaciĆ³n?
Colombia tiene una diferencia de entre 6 y 7 horas respecto a EspaƱa, dependiendo de la Ć©poca del aƱo. Sin embargo, esta diferencia permite operar con eficiencia en turnos extendidos o cubrir atenciĆ³n al cliente fuera del horario espaƱol, manteniendo sincronizaciĆ³n operativa en los momentos clave.
ĀæQuĆ© tipo de empresas externalizan a Colombia?
Desde startups tecnolĆ³gicas hasta grandes corporaciones de los sectores seguros, energĆa, banca, retail, e-commerce y servicios legales. Cualquier empresa que necesite atenciĆ³n multicanal, soporte tĆ©cnico, gestiĆ³n de datos o procesos administrativos, puede beneficiarse.
ĀæCĆ³mo se garantiza la calidad del servicio a distancia?
Implementamos protocolos de control de calidad, herramientas de supervisiĆ³n en tiempo real, evaluaciĆ³n constante del desempeƱo y formaciĆ³n continua del personal. AdemĆ”s, nuestros equipos trabajan con KPIs adaptados al estĆ”ndar europeo de experiencia de cliente.
ĀæLos agentes comprenden el contexto del cliente espaƱol?
SĆ. Nuestros equipos reciben formaciĆ³n lingĆ¼Ćstica y cultural especĆfica, para adaptar el tono, las expresiones y el estilo de atenciĆ³n al pĆŗblico espaƱol. La cercanĆa idiomĆ”tica y cultural con Colombia facilita una interacciĆ³n natural y empĆ”tica.
ĀæQuĆ© medidas de seguridad y privacidad ofrecen?
En Contact Center Grupo cumplimos con:
El Reglamento General de ProtecciĆ³n de Datos (RGPD).
Protocolos de cifrado de comunicaciones y autenticaciĆ³n segura.
PolĆticas de acceso restringido y trazabilidad.
Tu informaciĆ³n y la de tus clientes estĆ” protegida bajo estĆ”ndares europeos.
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AtenciĆ³n al cliente multicanal (voz, chat, redes sociales, email)
Soporte tƩcnico N1/N2
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SĆ. Ofrecemos modelos flexibles para proyectos piloto, donde puedes validar resultados, calidad y eficiencia antes de ampliar la operaciĆ³n.